זהו כלל אוניברסלי והוא רלבנטי תמיד כשאנחנו מדברים עם תלמידינו, ילדינו, העובדים שלנו ובעיקר הלקוחות שלנו.
תפקיד השיווק להעביר מסרים משכנעים ללקוחות בעולם בו הלקוחות מוצפים במסרים.
בעולם ה – B2B, המסר החשוב ביותר, שעלינו להעביר ללקוח עוסק ב – מדוע הפתרון שלנו יפתור את בעיותיו יותר טוב מהתחרות.
כדי שהמסרים שלנו יהיו אפקטיביים אנחנו (hopefully) משקיעים המון מאמץ בהבנת צורכי הלקוח, בניסוח מסרים מדויקים ובזיהוי הדרך המתאימה להעביר את המסרים.
אבל זה לא מספיק, חייבים להעביר את המסר בזמן בו הלקוח פנוי להקשיב לנו ולא בזמן בו הכי נוח לנו להעביר את המסר.
רוב החברות לא עושות זאת, כי זה קשה אלא מעבירות את המסר כשנוח להן.
זה נכון לגבי כל אחד מערוצי התקשורת שאנו מפעילים: תערוכות וכנסים בהם אנו מופיעים, תוכן שיווקי שאנו שולחים, פגישות פנים אל פנים במשרדי הלקוחות וכיו”ב.
ממחקרים מסתבר שהרגע בו הם קשובים לנו, יותר מכל, הוא ברגעי משבר, כאשר יש להם טענות, כאשר לא עמדנו בציפיות שלהם.
האם אתם בשיווק, מנהלים את הדיאלוג איתם בשעת משבר או שמישהו זוטר בשירות לקוחות עושה זאת?
האם אתם, בתחום שלכם, יודעים בברור מהו הרגע בו הלקוחות פתוחים להקשיב לכם?
מיכאל גלי, 0546540402, gallyconsult@gmail.com
