שיווק עוסק בבניית יחסי אמון עם לקוחות הרבה יותר מאשר “עשיית רושם”
באופן מפתיע, הלקוחות שלנו מקשיבים למה שאנחנו אומרים להם.
אם אנחנו מבטיחים, הם מאמינים לנו.
הם מצפים שנעמוד בהבטחות שלנו.
התדמית שלנו היא פונקציה של מילוי ההבטחות שלנו לאורך זמן.
אכזבה ואובדן אמון נוצרים, כאשר איננו ממלאים את הבטחותינו.
אין לאן לברוח כאשר איננו ממלאים הבטחות ונוצר אי אמון.
כאשר איננו נוצר אי אמון, קשה מאוד לשקם את מערכת היחסים.
אל תבטיחו ללקוחות משהו שאינכם מסוגלים לבצע, אופטימיות (“כשנגיע לגשר נחצה אותו”) לא תעזור כאן.
מנקודת המבט של מקבל ההחלטה בארגון הלקוח, הוא לקח סיכון ובחר בכם, חברה ישראלית קטנה על פני ספקים מקומיים או ספקים זרים עם מוניטין.
איך הוא יראה בעיני קולגות או לקוחות שלו אם, הסחורה שהבטחתם שתגיע במועד מסוים תגיע באחור, המוצר לא עומד ברמת האיכות שהבטחתם, התמיכה הטכנית שהבטחתם לא פותרת בעיות…
כאשר אנחנו במודע, מבטיחים יותר ממה שאנחנו מסוגלים לבצע, אנו גורמים לעצמנו נזק לטווח ארוך.
נכתב באכזבה אחרי קבלת הודעה ממפיץ על ביטול הסכם שהושג בעמל רב והושקעו בהשגתו עשרות אלפי דולרים (תערוכה, נסיעות, הדגמות ללקוחות שלו ועוד).
A brand is a promise
Strong brand is a promise delivered
תמונה: Casey Horner
מיכאל גלי, 0546540402, gallyconsult@gmail.com
